Fiumicino, arriva l’Assistente Virtuale: tecnologia e comfort per i passeggeri
Di Maria Grazia Stella il 05/11/2025
Il nuovo sistema basato su intelligenza artificiale fornisce informazioni in tempo reale su voli, bagagli e servizi, migliorando l’esperienza dei viaggiatori dell’aeroporto di Roma Fiumicino
Fiumicino (Rm) – Aeroporti di Roma (ADR) introduce il Virtual Assistant, un innovativo assistente digitale basato su intelligenza artificiale, progettato per rendere ancora più fluida e personalizzata l’esperienza dei milioni di passeggeri che ogni anno transitano per l’aeroporto “Leonardo da Vinci”, premiato da ACI Europe come Miglior Aeroporto d’Europa per il settimo anno consecutivo.
Sviluppato in collaborazione con Amazon Web Services (AWS) e Storm Reply, il nuovo strumento rappresenta un passo decisivo nella trasformazione digitale di ADR, fornendo informazioni e supporto in tempo reale su voli, bagagli e servizi aeroportuali.
Un assistente digitale al servizio del viaggiatore
Accessibile tramite il Chatbot WhatsApp di ADR e sul sito ufficiale www.adr.it, il Virtual Assistant accompagna i passeggeri in ogni fase del loro viaggio.
Attraverso la mascotte ufficiale ADRYX, il sistema fornisce aggiornamenti puntuali su partenze, arrivi, gate, servizi di trasporto, parcheggi, ristoranti e negozi, garantendo un’esperienza interattiva e sempre aggiornata.
“Una tappa fondamentale nella trasformazione digitale di ADR”
“Dal primo buongiorno all’ultimo arrivederci, il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di viaggio fluida che unisca l’ospitalità italiana all’innovazione tecnologica”, ha dichiarato Emanuele Calà, Senior Vice President Transformation & Technology di Aeroporti di Roma. “Il Virtual Assistant rappresenta una tappa fondamentale nel percorso di digitalizzazione dei nostri aeroporti, permettendo di fornire assistenza personalizzata ai circa 50 milioni di passeggeri che ogni anno transitano per Fiumicino e Ciampino”.
L’innovazione di AWS e Storm Reply
Il progetto nasce dalla collaborazione con l’AWS Generative AI Innovation Center e Storm Reply, AWS Premier Consulting Partner, che hanno integrato le più avanzate tecnologie di intelligenza artificiale generativa per creare un assistente virtuale capace di comprendere e rispondere a domande complesse in più lingue.
Basato su Amazon Bedrock, servizio AWS per i foundation model, e su un’architettura multi-agente, il sistema garantisce risposte accurate, contestuali e sicure, nel pieno rispetto della privacy dei dati sensibili legati alle operazioni aeroportuali.
“L’assistente AI è un esempio concreto di come la tecnologia possa integrarsi nelle esperienze quotidiane dei viaggiatori”, ha sottolineato Filippo Rizzante, Chief Technology Officer di Reply. “Grazie all’approccio multi-agente e ai servizi di AWS, l’assistente può gestire in tempo reale richieste complesse, migliorando sia l’efficienza operativa che l’esperienza dei passeggeri in uno degli hub più trafficati d’Europa”.
Una rivoluzione tecnologica per l’esperienza aeroportuale
“Il settore dei viaggi sta vivendo una rivoluzione guidata da intelligenza artificiale e cloud,” ha commentato Julien Groues, VP AWS France and Europe South. “Il Virtual Assistant di ADR mostra come l’AI generativa possa trasformare l’esperienza dei passeggeri, semplificando la navigazione e offrendo assistenza personalizzata in tempo reale".
Le principali funzioni del Virtual Assistant
Il nuovo assistente digitale interagisce in modo naturale con i passeggeri, via testo o voce, offrendo:
• Informazioni sui voli in tempo reale: partenze, arrivi, ritardi e cambi di gate.
• Disponibilità dei parcheggi: verifica immediata dei posti auto nei terminal.
• Trasporti da e per l’aeroporto: bus, treni e taxi.
• Indicazioni sui servizi del terminal: negozi, ristoranti, aree relax e assistenza.
• Tracciamento dei bagagli: aggiornamenti sul ritiro e sullo stato dei bagagli.
• Assistenza per le coincidenze: supporto personalizzato ai viaggiatori in transito.
• Supporto multilingue: interazione in diverse lingue per accogliere viaggiatori internazionali.
Il Virtual Assistant è già attivo per tutti i passeggeri in arrivo e in partenza dall’aeroporto di Roma Fiumicino e sarà presto arricchito con nuove funzioni intelligenti per rendere ogni viaggio ancora più semplice e confortevole.
Per maggiori informazioni: www.adr.it/fiumicino
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